よくあるご質問｜GOES

ダウンロードとは何ですか？

ダウンロードとは，インターネットからお客様のパソコンに直接ファイルを保存することです。弊社で提供するGOESの講義音声およびテキスト等は全てダウンロードでのご提供になります。

購入した商品のダウンロードに失敗しました。どうすればいいですか？

• 当サイトでは，ご購入いただいた商品は，弊社からのご購入確認メール（ダウンロードご案内）送信時から14日間，ダウンロードが成功するまで，繰り返し試行することのできる「再ダウンロード期間」を設けております。ダウンロード途中で失敗した，回線が切れた，などの場合は，14日以内に再ダウンロードをお試しください。
• また，14日以内にダウンロードされなかったファイルに関しましては，「ご利用規約」第７項のとおり，返金には応じられませんので，ご注意ください。

ダウンロードを利用するのに必要な回線スピードの条件はありますか？

はい。ダウンロードしていただくファイル容量が大きいため，回線速度の速いネットワーク（光ファイバー回線やCATV・ADSLなどのブロードバンド環境）がご利用になれないと，冒頭の注意のように，正常なダウンロードは保証できません。

ダウンロードがうまくできないのですが，考えられる原因があれば教えてください。

商品が適正にダウンロードできない場合は下記のような可能性が考えられます。チェックなさってみてください。

• ファイアーウォールソフト，もしくはウィルス対策ソフトのファイアーウォール機能が，ダウンローダープログラムからの通信をブロックしてしまう場合があります。購入ソフトウェアのダウンロード，インストールが正常に行われない場合は，ファイアーウォール機能の停止後，再度実行してください。
• Internet Explorer のセキュリティ設定が原因で，ダウンロードが正常に行われない場合があります。その場合は，次のような設定の変更方法を実行してみてください。
  • 【ツール】メニューの【インターネットオプション】をクリックします。
  • 【インターネットオプション】の設定ウインドウの【セキュリティ】のタブをクリックします。
  • インターネットゾーンのセキュリティレベルを「中」に設定します。「カスタム」と表示されている場合は，【既定のレベル】ボタンを押してください。レベルが「高」になっている場合は，「中」に変更してください
  • 【OK】ボタンを押して設定ウインドウを閉じてください。
• ブラウザのポップアップブロックが機能して，ダウンロードが開始されないことがあります。その場合は，以下の手順に従って，ポップアップブロック機能を停止後，再度ダウンロードしてみてください。
  ＊ポップアップブロック解除方法（Internet Explorerの場合）
  【ツール】 → 【ポップアップブロック】 → 【ポップアップブロックを無効にする】を選択。

上記をお試しになっても問題が解決しない場合には，当サイトの「お問合せ」窓口から，お問い合わせください。

ダウンロードしたファイルが開けない（見られない）のですが…。

• ダウンロードしていただくファイルには圧縮がかけられています。解凍ソフトをお持ちでない場合は開きませんので，ご注意ください。
• なお，解凍ソフトをお持ちでない場合は，フリー／シェアウェアで解凍用のソフトが数多く出ておりますのでお持ちでない方はVector等のサイトよりダウンロードしてください。
  参考サイト：Vector http://www.vector.co.jp/
• また，正常にファイルが解凍できてもファイルが再生されない，見られない等の場合はファイル自体が破損している可能性もあります。その場合は「お問い合わせ」窓口からお問い合わせください。

ダウンロードしたファイルがなくなったり，パソコンが壊れたり，パソコンを買い換えたりしたとき，セミナー商品はもう一度ダウンロードできますか？

• 一度ダウンロードいただいた商品に関しては，お客様の管理に委ねられますので，弊社は責任を負いかねます。再ダウンロード（決済完了から14日間可能）につきましては，あくまでもダウンロードに失敗された場合に備えての保障措置であり，ダウンロードが正常に終了した商品の，上記14日間経過後の再ダウンロードは認められません。
• したがって，ダウンロードされたファイルは，万一のため，バックアップをお取りくださいますようお願いいたします。また，パソコンを買い換える場合も，14日を越えてしまうとダウンロードはできなくなりますので，ご注意ください。
• ファイルの移動などはお客様の責任と負担でお願いいたします。

GOESはMacintoshでも利用できますか？

はい，利用できます。ただし，Mac OS X 10.3以降が必要です。

Macintosh用はどうやって解凍するんですか？

Mac OS X であれば，ZIPファイルをダブルクリックしてください。Mac OS X の標準機能で解凍いたします。

ダウンロードしたテキストはコピーしてもいいですか？

本サービスにおいて提供される，テキスト，音声，ソフトウェア，レイアウト，デザインおよびシステム等を含む情報その他の著作物に関する権利は，弊社または本教材提供者に帰属します。お客様が，事前に弊社の書面による承諾を得ずに複製，頒布，公衆送信，翻案，翻訳，二次的著作物への利用等を行うことは禁じられています。

ファイルは開けますが，「問題」や「解説」のボタンをクリックしても反応がありません。

ダウンロードしたファイルは，どのような方法で解凍されましたでしょうか。 OSとしてWindows XPやVistaをお使いの場合，本来の方法で解凍を行わずにファイルを開こうとすると，ファイルが開かなかったり，「中身は見られるが，動かすことができない」という現象に陥ることがあるようです。その場合は，もう一度，ダウンロードしたzipファイルの上で右クリック→「すべて展開」を選択していただきますと，正しく解凍できます。解凍後の使い方はこちらをご参照ください。 なお，上記の方法でもうまくいかない場合は，当サイトの「お問い合わせ」窓口からご連絡ください。

GOESは携帯からダウンロードできますか？

GOES教材のデータを携帯電話からダウンロードすることはできません。

上記をお試しになっても問題が解決しない場合には，当サイトの「お問い合わせ」窓口から，お問い合わせください。